Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, la procedura e le modalità di rimborso applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati presso Kalenvahouse (di seguito “io” o “noi”).

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dal tempo trascorso dalla sua effettuazione e dallo stato della spedizione.

• Se la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine e l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne direttamente l’annullamento.

• Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con l’annullamento diretto.

• In quest’ultimo caso, il cliente può attendere la consegna dell’ordine e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine che soddisfa le condizioni indicate nella sezione precedente, è necessario seguire la seguente procedura:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e comunicare la richiesta di annullamento, fornendo il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le altre informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.

• Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e prenderà in carico la richiesta. Quando la cancellazione viene approvata, comunicheremo il risultato al cliente e procederemo con l’organizzazione del relativo rimborso.

L’invio di una richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine quando questo non soddisfa più le condizioni indicate nella presente Politica di annullamento degli ordini.

3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene disposto secondo le seguenti modalità:

• Metodo di rimborso: il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e restituito sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, tra Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

• Tempi di accredito: dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

• Per ulteriori informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, è possibile consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

Quando l’ordine è già stato spedito e non può essere annullato direttamente, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e successivamente seguire la procedura di reso indicata nella sezione precedente.

4. Contattaci

Indirizzo di contatto: 4-49-11 HIGASHIKOMATSUYAGAWA BONPÈRE 401, EDOGAWA-KU, TOKYO, 132-0033, GIAPPONE
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E-mail del servizio clienti: trackorder@kalenvahouse.com
Orari di assistenza online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)