La presente Politica di spedizione descrive l’ambito di consegna, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto, il tracciamento degli ordini e le responsabilità relative agli acquisti effettuati sul negozio online Kalenvahouse (di seguito “noi”).
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.
Il servizio di consegna comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati. Le aree servite comprendono le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Per località insulari, montane, remote o soggette a particolari procedure operative del vettore, i tempi effettivi di consegna possono variare leggermente. La disponibilità del servizio viene verificata in base all’indirizzo indicato nell’ordine.
2. Costi di spedizione, IVA ed eventuali oneri
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione standard gratuita sul territorio italiano.
Costo della spedizione standard: 0 EUR.
Non viene addebitato alcun costo per la spedizione standard.
Poiché la spedizione standard è gratuita, non viene addebitata separatamente alcuna IVA relativa al costo della spedizione.
L’IVA applicabile ai prodotti è inclusa o indicata nel prezzo e nell’importo complessivo mostrato durante il processo di acquisto, secondo quanto applicabile all’ordine.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare l’importo complessivo dovuto.
Non vengono applicati da noi costi aggiuntivi di spedizione standard oltre agli importi espressamente indicati durante il processo di acquisto.
Qualora una specifica destinazione sia soggetta a disposizioni fiscali, amministrative o logistiche particolari previste dalle norme applicabili, eventuali oneri non inclusi nell’importo dell’ordine saranno gestiti secondo le disposizioni applicabili e le informazioni disponibili per la relativa destinazione.
Quando una destinazione richiede procedure operative particolari, anche i tempi necessari per completare la consegna possono subire variazioni.
3. Orario limite per gli ordini
I nostri orari operativi sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, secondo l’ora dell’Europa centrale (CET).
Per gli ordini con pagamento confermato entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dallo stesso giorno lavorativo.
Per gli ordini con pagamento confermato dopo le 17:30, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
I giorni non lavorativi non vengono conteggiati nel periodo di elaborazione.
L’orario limite determina esclusivamente l’inizio del conteggio del periodo di elaborazione e non rappresenta un orario garantito di spedizione o consegna.
4. Tempo di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il tempo normalmente necessario per verificare, preparare, imballare e affidare l’ordine al vettore è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Tempo di elaborazione dopo la conferma del pagamento: 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione precede il periodo di trasporto.
Sabato, domenica e gli eventuali giorni di chiusura non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.
Al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore incaricato.
Se una circostanza operativa eccezionale incide sulla preparazione dell’ordine, utilizzeremo i recapiti associati all’ordine per fornire le informazioni disponibili.
5. Tempi di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto stimato dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dalla data in cui il pacco viene effettivamente affidato al vettore.
Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto di 5-10 giorni lavorativi sono due periodi distinti.
I tempi indicati sono stime e possono variare leggermente in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore, alle condizioni meteorologiche, alla viabilità o ad altre circostanze che possono incidere sul normale percorso logistico.
Gli eventuali aggiornamenti successivi alla spedizione possono essere verificati tramite le informazioni di tracciamento associate all’ordine.
6. Vettori utilizzati
Per le consegne sul territorio italiano possiamo utilizzare diversi vettori in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità del servizio.
Tra i vettori che possono essere utilizzati rientrano:
Poste Italiane
SDA
BRT
GLS Italy
DHL
FedEx
Il vettore effettivamente assegnato può variare da un ordine all’altro. Quando le relative informazioni diventano disponibili, il nome del vettore e i dati utili per seguire la spedizione vengono associati all’ordine.
La scelta del vettore viene effettuata in funzione delle esigenze della spedizione e della copertura disponibile per la destinazione indicata.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto vengono inviate le principali informazioni disponibili relative all’ordine.
Le comunicazioni possono comprendere:
numero dell’ordine;
riepilogo del pagamento e della fatturazione;
informazioni sugli articoli ordinati;
stato di elaborazione;
nome del vettore, quando disponibile;
codice o riferimento di tracciamento, quando disponibile;
aggiornamenti relativi alla spedizione.
È inoltre possibile utilizzare la pagina Tracciamento ordini.
Nella pagina dedicata è possibile utilizzare le informazioni richieste dal sistema di tracciamento per verificare lo stato disponibile dell’ordine o della spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore può essere necessario un breve intervallo prima che il primo aggiornamento logistico risulti visibile nel sistema di tracciamento.
8. Responsabilità, Politica di annullamento degli ordini e Politica di reso, cambio e rimborso
Prodotto danneggiato o pacco smarrito
Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna oppure se le informazioni di tracciamento indicano un’anomalia o una possibile mancata consegna, contattaci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili.
In presenza di danni visibili, consigliamo di conservare l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il prodotto nelle condizioni in cui sono stati ricevuti e, quando possibile, di documentare la situazione con fotografie o video.
In caso di possibile smarrimento, verificheremo le informazioni disponibili e collaboreremo con il vettore per accertare lo stato della spedizione.
Quando il trasporto è effettuato tramite un vettore da noi incaricato, resta ferma la nostra responsabilità nei confronti del cliente per la corretta consegna dell’ordine secondo le disposizioni applicabili.
Modifica della spedizione e annullamento dell’ordine
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate il prima possibile e sono gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di annullamento degli ordini.
Le richieste di cancellazione possono essere presentate entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Se una richiesta viene ricevuta quando l’ordine è già stato affidato al vettore, verificheremo lo stato della spedizione e informeremo il cliente sulle opzioni concretamente disponibili. Dopo l’affidamento al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione o modificare i dati logistici già trasmessi.
L’impossibilità di interrompere una spedizione già affidata al vettore non impedisce di richiedere successivamente un reso, quando ne ricorrono le condizioni, secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Il cliente deve verificare attentamente il nome del destinatario, l’indirizzo, il numero civico, il CAP, la città, la provincia e i recapiti prima di completare l’ordine.
Se viene rilevato un errore nell’indirizzo dopo l’invio dell’ordine, è necessario contattarci il prima possibile.
Quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo di aggiornare i dati compatibilmente con lo stato della preparazione.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche all’indirizzo dipendono dalle possibilità operative del vettore e non possono essere garantite.
Se la consegna non può essere completata a causa di indirizzo incompleto, destinatario non disponibile o altre informazioni di consegna insufficienti, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per il ritiro oppure aggiornare lo stato della spedizione.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco prima dell’apertura.
Controllare che l’imballaggio non presenti aperture, deformazioni, perforazioni, segni evidenti di urto o altri danni visibili.
Verificare, quando possibile, che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni disponibili per la spedizione.
In presenza di danni evidenti, segnalarli al vettore secondo le modalità disponibili al momento della consegna.
Conservare l’imballaggio e l’etichetta di spedizione se viene riscontrato un problema relativo al contenuto.
Quando possibile, fotografare il pacco prima dell’apertura e successivamente il prodotto interessato dall’anomalia.
Comunicarci il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
La verifica del pacco al momento della consegna facilita la gestione di eventuali anomalie e non limita la possibilità di segnalare successivamente un problema relativo al prodotto.
10. Contattaci
Indirizzo di contatto: 4-49-11 HIGASHIKOMATSUYAGAWA BONPÈRE 401, EDOGAWA-KU, TOKYO, 132-0033, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 381 63 83
E-mail del servizio clienti: trackorder@kalenvahouse.com
Orari del servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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