I presenti Termini di servizio descrivono le condizioni applicabili all’utilizzo del negozio online Kalenvahouse (di seguito “io” o “noi”), alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e ai servizi collegati agli acquisti effettuati sul sito.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano all’accesso e all’utilizzo del nostro negozio online e agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente accetta le condizioni applicabili alle funzioni e ai servizi richiesti.
Le informazioni relative a prodotti, prezzi, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi vengono messe a disposizione nelle rispettive pagine del sito.
2. Account dell’utente e responsabilità relative al sito
Quando il sito consente di creare o utilizzare un account, l’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve:
fornire informazioni corrette e aggiornate;
verificare i dati inseriti prima di completare un ordine;
proteggere le proprie credenziali di accesso;
informarci quando rileva un utilizzo non autorizzato del proprio account;
utilizzare il sito esclusivamente per finalità compatibili con le funzioni disponibili.
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e correttamente funzionante. Tuttavia, determinate funzioni possono essere temporaneamente interrotte per esigenze tecniche, manutenzione o circostanze operative.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative alle principali caratteristiche degli articoli proposti.
Prima di completare l’acquisto, il cliente deve verificare attentamente la descrizione, le caratteristiche e le informazioni mostrate nella pagina del prodotto.
La disponibilità degli articoli può variare. Se un prodotto ordinato non risulta disponibile durante la gestione dell’ordine, utilizzeremo i recapiti forniti dal cliente per comunicare le informazioni disponibili e le eventuali soluzioni applicabili.
I prezzi sono indicati in EUR.
L’importo complessivo applicabile all’ordine viene mostrato durante il processo di acquisto e può essere verificato prima della conferma del pagamento.
Cerchiamo di mantenere accurate le informazioni relative ai prodotti, alla disponibilità e ai prezzi. Qualora venga rilevato un evidente errore nelle informazioni prima del completamento dell’ordine, effettueremo le verifiche necessarie e informeremo il cliente.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, verificare il riepilogo dell’ordine e scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto.
Accettiamo pagamenti tramite:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
L’ordine viene avviato alla fase di elaborazione dopo la corretta conferma del pagamento.
Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni relative all’ordine, all’indirizzo di consegna e al pagamento prima della conferma definitiva.
Ulteriori informazioni sui metodi accettati e sulla gestione dei pagamenti sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.
5. Procedura e Politica di spedizione
Le condizioni complete relative alle consegne sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.
La procedura principale comprende:
Pagamento confermato: l’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
Orario limite: per i pagamenti confermati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il conteggio dell’elaborazione inizia dallo stesso giorno. Dopo le 17:30, inizia dal giorno lavorativo successivo.
Elaborazione dell’ordine: la preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
Affidamento al vettore: dopo la preparazione, il pacco viene affidato al vettore incaricato.
Trasporto: dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi.
Tracciamento: quando disponibili, le informazioni necessarie per seguire la spedizione vengono associate all’ordine.
La spedizione standard sul territorio italiano è gratuita.
6. Procedura e Politica di annullamento degli ordini
Le condizioni complete per la cancellazione sono disponibili nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
La procedura principale prevede:
Entro 48 ore: un ordine non ancora spedito può essere richiesto in cancellazione entro 48 ore dalla sua effettuazione.
Richiesta: il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Verifica: il servizio clienti controlla lo stato dell’ordine e comunica l’esito della richiesta.
Oltre 48 ore o dopo la spedizione: l’ordine non può essere annullato direttamente. Il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Rimborso dell’ordine cancellato: quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene elaborato secondo le modalità previste per il pagamento utilizzato.
7. Procedura e Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura principale comprende:
Periodo per la richiesta: il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, quando ricorrono le condizioni previste.
Contatto iniziale: prima di effettuare la restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta.
Verifica della richiesta: forniamo le istruzioni necessarie dopo aver esaminato le informazioni disponibili.
Restituzione: il prodotto deve essere inviato seguendo le istruzioni comunicate per la richiesta approvata.
Verifica del reso: dopo la ricezione, vengono controllate le condizioni applicabili alla richiesta.
Rimborso: quando il rimborso viene approvato, viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, tra Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Accredito: il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Controversie e condizioni applicabili
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dal diritto italiano.
Per la protezione dei dati personali adottiamo i principi applicabili, incluso il GDPR.
In caso di dubbi o problemi relativi a un ordine, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti affinché sia possibile verificare la situazione e cercare una soluzione appropriata.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio e rendiamo disponibile sul sito la versione aggiornata quando vengono apportate modifiche pertinenti.
9. Privacy, protezione dei dati e Politica sulla riservatezza
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali nella misura necessaria per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l’assistenza e le altre funzioni richieste dall’utente.
Le informazioni vengono trattate secondo finalità determinate e con misure adeguate alla loro natura.
Le principali basi utilizzate comprendono:
esecuzione del contratto per gestire gli acquisti e fornire i servizi richiesti;
consenso esplicito quando l’utente sceglie volontariamente di ricevere newsletter o comunicazioni di marketing;
adempimento degli obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
interesse legittimo per migliorare l’esperienza dell’utente, mantenere la sicurezza del sito e prevenire frodi.
L’utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati secondo le modalità descritte nella nostra Politica sulla riservatezza.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili anche nella Informativa GDPR.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi testi, elementi grafici, fotografie, strutture delle pagine e materiali originali disponibili, sono protetti nei limiti applicabili.
L’accesso al sito non attribuisce all’utente diritti di proprietà sui contenuti visualizzati.
Salvo autorizzazione o utilizzo consentito, non è permesso:
riprodurre integralmente contenuti originali del sito per finalità commerciali;
modificare o presentare come propri materiali originali appartenenti al sito;
utilizzare contenuti protetti in modo incompatibile con i diritti applicabili;
rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti quando presenti.
L’utilizzo personale delle informazioni necessarie per consultare i prodotti e completare un acquisto rimane consentito.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e a gestire gli ordini secondo le condizioni pubblicate sul sito.
Non siamo responsabili per conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, utilizzi impropri del sito o circostanze che non dipendono ragionevolmente dalla nostra attività.
La presente sezione non esclude o limita responsabilità e diritti che non possono essere esclusi o limitati.
Quando un problema riguarda un ordine, una consegna, un pagamento o un prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti affinché vengano effettuate le verifiche necessarie.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini di servizio per riflettere modifiche alle funzioni del sito, alle procedure operative o alle condizioni applicabili ai servizi forniti.
La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione disponibile al momento della consultazione.
Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati in relazione a un ordine effettuato prima dell’aggiornamento.
Quando una modifica è rilevante per un servizio che richiede una specifica scelta dell’utente, vengono fornite le informazioni necessarie prima dell’applicazione della nuova condizione.
13. Contattaci
Indirizzo di contatto: 4-49-11 HIGASHIKOMATSUYAGAWA BONPÈRE 401, EDOGAWA-KU, TOKYO, 132-0033, GIAPPONE
Servizio clienti: +81 (802) 381 63 83
E-mail del servizio clienti: trackorder@kalenvahouse.com
Orari di assistenza online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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