La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive le condizioni, le procedure, i costi e i tempi applicabili alle richieste relative agli acquisti effettuati sul negozio online Kalenvahouse (di seguito “noi”). Tutte le richieste vengono esaminate in base alle condizioni dell’articolo restituito e alle informazioni relative all’ordine.
1. Periodo valido della Politica di reso, cambio e rimborso
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data in cui l’ordine risulta consegnato al destinatario.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno della consegna indicato nelle informazioni del vettore.
La richiesta deve essere inviata entro tale periodo tramite e-mail o telefono.
Per gli ordini composti da articoli consegnati in momenti diversi, il periodo applicabile al singolo articolo decorre dalla relativa data di consegna.
Una volta approvata la richiesta, è necessario seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per effettuare la restituzione.
Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
2. Condizioni per il reso o il cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto
È possibile contattarci se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, deformazioni, graffi rilevanti o altre anomalie estetiche non riconducibili al normale utilizzo successivo alla consegna.
Problemi di qualità del prodotto
È possibile richiedere una verifica quando il prodotto presenta un difetto che ne compromette il normale utilizzo o quando le sue condizioni non corrispondono a quelle ragionevolmente previste per l’articolo acquistato.
Odore anomalo o differenza di colore rilevante
La richiesta può essere presentata quando il prodotto presenta un odore anomalo persistente oppure una differenza di colore significativa rispetto alle caratteristiche mostrate nella relativa pagina del prodotto, tenendo conto delle normali variazioni dovute a illuminazione, schermo e ambiente.
Prodotto non corrispondente all’ordine
È possibile richiedere assistenza se l’articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato, ad esempio per modello, variante o altre caratteristiche indicate nella conferma dell’ordine.
Reso o cambio senza indicazione di un motivo
È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza indicare una motivazione entro 30 giorni dalla consegna.
Per un reso senza indicazione di un motivo, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica, senza danni causati dopo la consegna e con gli elementi ricevuti insieme all’articolo, quando applicabili.
3. Procedura di reso
Per rendere più semplice la gestione della restituzione, all’interno del pacco viene inclusa un’etichetta di reso. L’etichetta facilita l’identificazione della restituzione, ma il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le istruzioni e l’indirizzo di reso dal nostro servizio clienti.
Contattaci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di reso.
Indica il numero dell’ordine, la prova del pagamento e il motivo della richiesta. Se il problema riguarda danni, difetti, differenze rilevanti o un prodotto non corrispondente all’ordine, allega fotografie o video che consentano di verificare la situazione.
Per un reso senza indicazione di un motivo non è necessario fornire fotografie, video o una motivazione specifica.
Attendi la verifica della richiesta.
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni fornite. Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione attraverso i recapiti associati alla richiesta con le istruzioni per procedere e con l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Restituisci il prodotto all’indirizzo comunicato.
Imballa adeguatamente l’articolo e spediscilo esclusivamente all’indirizzo di reso indicato dal nostro servizio clienti. L’indirizzo riportato nella sezione dei contatti non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Attendi la ricezione del prodotto.
Una volta consegnato il reso, registreremo la ricezione e procederemo alla verifica dell’articolo.
Verifica e rimborso.
Controlleremo che il prodotto e le condizioni riscontrate siano coerenti con la richiesta presentata. Se la verifica viene completata con esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella sezione 5.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio entro il periodo previsto:
Contattaci tramite e-mail o telefono.
Fornisci il numero dell’ordine, la prova del pagamento e il motivo della richiesta. Quando necessario per verificare il problema segnalato, possono essere richieste fotografie o video.
Attendi l’esame della richiesta.
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute. Se il cambio viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie e l’indirizzo di reso attraverso i recapiti associati alla richiesta.
Restituisci il prodotto.
Invia l’articolo esclusivamente all’indirizzo di reso che ti è stato comunicato e conserva, quando disponibile, la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Attendi la verifica dell’articolo restituito.
Dopo la ricezione, controlleremo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con le informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica viene completata con esito positivo, predisporremo la spedizione dell’articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto dell’articolo sostitutivo decorrono dalla sua effettiva spedizione. Per maggiori informazioni sui tempi di elaborazione, sul trasporto e sul tracciamento, consulta la Politica di spedizione.
5. Procedura e tempi di rimborso
Quando il reso viene approvato dopo la verifica dell’articolo ricevuto, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso conto della carta utilizzata per effettuare il pagamento dell’ordine.
Le carte interessate possono comprendere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB, quando utilizzate per il pagamento originale.
Non viene normalmente utilizzato un metodo di rimborso diverso da quello associato al pagamento originale.
Tempi di elaborazione da parte nostra
Dopo l’approvazione definitiva del reso, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di accredito
Il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto può essere successivo alla data in cui abbiamo disposto il rimborso.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta e dal relativo circuito di pagamento. Non possiamo modificare i tempi tecnici necessari all’istituto che gestisce la carta per rendere visibile l’importo sul conto.
Riceverai le informazioni disponibili relative alla gestione del rimborso utilizzando i recapiti associati all’ordine.
6. Costi di restituzione e cambio
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo della richiesta.
Problemi relativi all’aspetto del prodotto
Quando la verifica conferma che il prodotto è stato ricevuto con un problema estetico rilevante imputabile alle condizioni precedenti alla consegna, sosteniamo noi il costo ragionevole necessario per la restituzione secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Problemi di qualità
Quando la verifica conferma un difetto di qualità del prodotto, sosteniamo noi il costo della restituzione secondo la procedura comunicata.
Odore anomalo o differenza di colore rilevante
Quando la verifica conferma che il problema segnalato corrisponde alle condizioni dichiarate nella richiesta, sosteniamo noi il costo della restituzione.
Prodotto non corrispondente all’ordine
Se viene confermato che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, sosteniamo noi il costo della restituzione e gestiamo la relativa soluzione.
Reso o cambio senza indicazione di un motivo
Quando il cliente richiede un reso o un cambio senza indicazione di un motivo e il prodotto non presenta uno dei problemi sopra descritti, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
L’eventuale presenza dell’etichetta di reso all’interno del pacco non modifica automaticamente la responsabilità per il costo della spedizione di ritorno. Le modalità da seguire vengono comunicate al momento dell’approvazione della richiesta.
7. Responsabilità
Il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite nella richiesta di reso o cambio.
Quando vengono richieste fotografie o video per verificare un problema, il materiale inviato deve consentire di identificare ragionevolmente l’articolo e l’anomalia segnalata.
L’approvazione iniziale della richiesta consente di avviare la restituzione, ma il risultato definitivo dipende dalla verifica del prodotto effettivamente ricevuto.
Non siamo responsabili di pacchi inviati autonomamente a un indirizzo che non sia stato indicato dal nostro servizio clienti per quella specifica restituzione.
Se il cliente organizza direttamente una spedizione di ritorno a proprio carico, è consigliabile utilizzare un servizio che consenta di conservare una prova dell’invio e di verificare lo stato della consegna.
Quando un articolo restituito presenta danni ulteriori causati da uso improprio o da un imballaggio manifestamente inadeguato durante la restituzione, tali circostanze possono essere considerate durante la verifica.
Se la verifica evidenzia una situazione diversa da quella dichiarata nella richiesta, contatteremo il cliente prima di concludere la procedura.
L’esame del prodotto viene effettuato con criteri coerenti con il motivo della restituzione e con le condizioni documentate al momento della richiesta.
8. Contattaci
Indirizzo di contatto: 4-49-11 HIGASHIKOMATSUYAGAWA BONPÈRE 401, EDOGAWA-KU, TOKYO, 132-0033, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 381 63 83
E-mail del servizio clienti: trackorder@kalenvahouse.com
Orari del servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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